La importancia de las opiniones de los clientes

Las opiniones de los clientes son realmente importantes para el éxito de cualquier empresa, ya sea en Londres, en España o en cualquier parte del mundo. Estas tienen mucha importancia especialmente en hoteles y en otras empresas de servicios, como empresas de reparaciones o compañías eléctricas.

Sin ir más lejos, Naturgy, una de las compañías con más contratos de luz, gas y mantenimiento, utiliza técnicas como la atención telefónica, por chat o presencial para mejorar las opiniones de sus consumidores. Así, con servicios como la videointerpretación en lengua de signos, las opiniones sobre Naturgy han mejorado de forma sustancial, sobre todo en su producto Naturgy Superpacks.

En la actualidad, los comentarios y la experiencia del usuario van totalmente de la mano. Ya sea en pequeñas empresas o en grandes negocios, los clientes al compartir su experiencia dan a conocer una información muy valiosa para las empresas y también para el resto de consumidores. Por ello, a día de hoy, empresas de Londres trabajan por mejorar sus opiniones mediante encuestas de satisfacción para así conocer las necesidades de cada uno de sus clientes.