Naturgy apuesta por lo digital en Reino Unido

Naturgy, compañía energética liderada por Francisco Reynés, ha decidido centrarse en los clientes, reduciendo los costes comerciales e incrementando la calidad de las contrataciones. Para la consecución de sus objetivos, han establecido alianzas con grandes “players” comerciales. “Queremos ser una empresa que ayuda a las familias a tener una vida más fácil. No debemos ser el centro del universo. El centro deben ser nuestros clientes. En segundo lugar, hemos identificado aquellos trabajos que realizábamos y que no aportaban valor. La sencillez también ha sido un factor de cambio importante y por esta razón hemos simplificado todos los procesos”, ha destacado Reynés.

Un claro ejemplo de esta tendencia hacia la sencillez es la paquetización, en la que Naturgy ha sido pionera gracias a los Superpacks, que permiten tener energía y servicios a un precio fijo y evitar altibajos en las tarifas de la luz, una clara señal de la simplicidad que quieren transmitir. Este lanzamiento ha sido todo un éxito. Aunque lleva poco tiempo en el mercado, Naturgy, dirigida por Francisco Reynés Massanet, ha formalizado más de 3.000 contratos de Superpacks en Reino Unido.